Dans un monde dominé par le numérique, les clients s’attendent à bénéficier d’une expérience de connexion fluide, privée et sécurisée. Face à la multitude d’options qui s’offrent à eux, ils se montrent par ailleurs intransigeants envers les experiences chronophages et laborieuses. Une invitation à réinitialiser le mot de passe ou une procédure de création de compte trop longue suffit souvent à les décourager, avec la perte de revenus qui s’ensuit.