Willkommen zum Adobe-Report Digitale Trends 2023. Auch im 13. Jahr ihrer Veröffentlichung ist unsere jährliche globale Umfrage, die in Zusammenarbeit mit Econsultancy durchgeführt wird, eine feste Größe im CX-Bereich. Während sich die digitale Wirtschaft weiterentwickelt und das Wachstum von Unternehmen auf der ganzen Welt vorantreibt, wird eines deutlich: Moderne Technologien tragen mehr denn je dazu bei, Einzelpersonen neue Möglichkeiten zu eröffnen, Unternehmen zu transformieren und Menschen miteinander zu verbinden. Vor allem ist aber die dynamische Erwartungshaltung von Kundinnen und Kunden weiterhin dominant.